【中華網(wǎng)】雙星集團(tuán)榮獲輪胎行業(yè)“2018年中國(guó)服務(wù)質(zhì)量提升優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)
發(fā)布時(shí)間：
2019-03-16
3月15日，以“發(fā)展高質(zhì)量服務(wù) 提升顧客滿(mǎn)意度”為主題的“2019中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行3•15消費(fèi)維權(quán)主題活動(dòng)”活動(dòng)在北京召開(kāi)。會(huì)上，雙星憑借“服務(wù)4.0生態(tài)圈”戰(zhàn)略的全面落地實(shí)施，通過(guò)星猴車(chē)政等平臺(tái)的模式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，全面滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)需求，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，最終榮膺“2018年中國(guó)服務(wù)質(zhì)量提升優(yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。
不斷夯實(shí)服務(wù)信息化平臺(tái) 打造快速、便捷的服務(wù)創(chuàng)新模式
據(jù)悉，本次活動(dòng)由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局指導(dǎo)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦，有包括人民日?qǐng)?bào)、新華社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)在內(nèi)的多家權(quán)威媒體進(jìn)行了報(bào)道，行業(yè)影響力非常高。
2018年，是雙星集團(tuán)發(fā)展的“高質(zhì)量年”。雙星集團(tuán)從用戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、增值服務(wù)三個(gè)方面落實(shí)推進(jìn)“服務(wù)4.0生態(tài)圈”戰(zhàn)略，通過(guò)建設(shè)換胎中心、視頻鑒定系統(tǒng)、市場(chǎng)信息督辦系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)平臺(tái)，不斷提高用戶(hù)及客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)能力，提高用戶(hù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度；通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)承接中國(guó)平安、中國(guó)人保、陽(yáng)光保險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司的道路救援、年審代辦等服務(wù)，不斷提升第三方服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模，提升服務(wù)品牌價(jià)值。
此次雙星獲評(píng)“2018年中國(guó)服務(wù)質(zhì)量提升優(yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，充分體現(xiàn)了雙星集團(tuán)“服務(wù)4.0生態(tài)圈”戰(zhàn)略的行業(yè)影響力，并且非常切合目前汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)、服務(wù)商（供應(yīng)商）、平臺(tái)的多方共贏，成為汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者。
“服務(wù)4.0生態(tài)圈”推進(jìn)成果顯著 服務(wù)品牌價(jià)值不斷提升
雙星是一家具有98年歷史的老國(guó)有企業(yè)，是山東省輪胎行業(yè)國(guó)有主板上市公司，是新一屆中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)輪胎分會(huì)理事長(zhǎng)單位。近年來(lái)，雙星開(kāi)啟了“二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)雙星世界名牌”新征程，抓住全球第四次工業(yè)革命的契機(jī)，加速企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型，建立了全球輪胎行業(yè)全流程“工業(yè)4.0”智能化工廠，并以此培育了智能裝備、工業(yè)智能物流和廢舊輪胎綠色生態(tài)循環(huán)利用三大新產(chǎn)業(yè)。
近年來(lái)，雙星建立了全球汽車(chē)后市場(chǎng)“服務(wù)4.0生態(tài)圈”，創(chuàng)新星猴車(chē)政S2C商業(yè)模式，真正實(shí)現(xiàn)了“線上線下無(wú)縫對(duì)接、路上路下無(wú)處不在”，推出24小時(shí)服務(wù)熱線、“0延誤救援”服務(wù)、“移動(dòng)星猴”服務(wù)車(chē)上門(mén)服務(wù)，從用戶(hù)交互、體驗(yàn)、交易，到選擇服務(wù)方式、實(shí)際上門(mén)服務(wù)、服務(wù)評(píng)測(cè)，都實(shí)現(xiàn)了全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車(chē)后市場(chǎng)的其他產(chǎn)品和服務(wù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。
隨著“服務(wù)4.0生態(tài)圈”的不斷推進(jìn)實(shí)施，雙星集團(tuán)先后與中國(guó)平安、中國(guó)人保、陽(yáng)光保險(xiǎn)等保險(xiǎn)企業(yè)成為深度業(yè)務(wù)合作伙伴，在道路救援、年審代辦、商務(wù)代駕等服務(wù)方面成為重要服務(wù)提供商。同時(shí)，通過(guò)整合自有輪胎產(chǎn)品資源，為共享出行、二手車(chē)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供取送車(chē)、輪胎更換安裝等增值服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)深度和廣度快速提升，打造極具價(jià)值的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)品牌。
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